Chez Eres Soldes Boutique, nous nous engageons à ce que chaque achat de maillots de bain, lingerie et accessoires de mode soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements (Culottes, Bas de bikini) et les articles de lingerie hygiénique ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.

Note importante : Les maillots de bain (une pièce ou deux pièces) peuvent être retournés à condition que le protège-dessous soit intact et que l’article n’ait pas été porté.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez le bon de livraison original.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Eres Soldes Boutique – Retours
    86 Avenue Emile Diacon
    Montpellier, FR 82956
    France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client d’Eres Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom de l’article] : [Taille/Couleur] – Quantité : [X]
– [Nom de l’article] : [Taille/Couleur] – Quantité : [X]

Raison du retour/échange : [Veuillez préciser – taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [article et taille spécifique]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez suivre le même processus que pour un retour.
  • Si l’article d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil d’élégance : Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement notre guide des tailles pour chaque collection afin d’assurer un ajustement parfait. Nos conseillers clientèle sont également disponibles pour vous guider dans votre sélection.

Articles Non Retournables

Conformément aux réglementations d’hygiène et pour garantir la qualité de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Culottes et sous-vêtements
  • Bas de bikini vendus séparément
  • Articles de lingerie hygiénique
  • Produits soldés ou en promotion
  • Articles personnalisés ou modifiés

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à [email protected].

Merci de faire confiance à Eres Soldes Boutique, où chaque détail compte pour votre satisfaction.